Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en bieden daarom duidelijke garantievoorwaarden.

Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die bij ons zijn gekocht, geldt de wettelijke garantie conform de EU-regelgeving. Dit betekent dat een product gedurende een periode van 2 jaar vanaf de levering moet voldoen aan de verwachtingen die u als consument er redelijkerwijs van mag hebben.

Commerciële garantie

Naast de wettelijke garantie bieden wij een standaard commerciële garantie van 2 tot 15 jaar, afhankelijk van het merk en de categorie van het product. Deze garantie dekt fabricagefouten en structurele gebreken. De commerciële garantie heeft geen invloed op en beperkt uw wettelijke rechten niet.

WAT NIET ONDER DE GARANTIE VALT

Onze garantie dekt fabricagefouten en structurele gebreken, maar kan niet op elke situatie van toepassing zijn. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsrichtlijnen of blootstelling aan agressieve of zuurhoudende reinigingsmiddelen valt buiten de dekking.

Cosmetische slijtage, zoals kleine krassen, oppervlakkige slijtage, verkleuring, deuken en kalkaanslag als gevolg van de waterkwaliteit of het gebruik van schurende producten, wordt niet als een defect beschouwd.

Houd er rekening mee dat messing en ongecoate metalen afwerkingen levende materialen zijn die na verloop van tijd van nature oxideren, patina ontwikkelen of variaties in tint vertonen. Deze veranderingen maken deel uit van de te verwachten eigenschappen van het materiaal en vallen niet onder de garantie. Andere afwerkingen (zwart, wit, gunmetal, koper-/goudtinten) zijn gecoate oppervlakken waarbij normale slijtage, kleine verschillen in tint of textuur en veranderingen als gevolg van schoonmaakgewoonten of wateromstandigheden zijn uitgesloten van de garantie.

Houd er rekening mee dat onze garantie uitsluitend het product zelf dekt voor fabricagefouten (reparatie of vervanging, afhankelijk van wat van toepassing is). Kosten voor montage/demontage, voorrijkosten van een loodgieter, reiskosten en installatiewerkzaamheden uitgevoerd door derden zijn uitdrukkelijk uitgesloten.

Een garantieclaim indienen

Of uw product nu onder de wettelijke garantie van 2 jaar of onder een uitgebreide commerciële garantie van maximaal 15 jaar valt, het indienen van een verzoek is eenvoudig en wordt rechtstreeks via onze HelpdeskChat afgehandeld.

Voor claims binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar zal ons supportteam uw verzoek rechtstreeks behandelen. Voor commerciële garantieclaims na de eerste periode van 2 jaar gelden de voorwaarden van de betreffende fabrikant. U kunt rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant, of ons team helpt u naar eigen inzicht graag door contactgegevens te verstrekken of namens u op te treden om het probleem te helpen oplossen.

Om een garantieclaim in te dienen, neemt u contact op met onze klantenservice via de HelpdeskChat en vermeldt u dat het om een garantieclaim gaat. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg duidelijke foto's of video's van het probleem toe, samen met een kopie van uw factuur of aankoopbewijs. Wij beoordelen uw claim en bieden binnen 30 dagen een oplossing. Als er extra tijd nodig is voor de beoordeling, houden wij u volledig op de hoogte.

Meer informatie

Voor de uitgebreide garantievoorwaarden kunt u onze Algemene Voorwaarden raadplegen. Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag!

Heeft u hulp nodig of wilt u een serviceaanvraag indienen? Dit kan eenvoudig via onze HelpdeskChat, rechtsonder op onze website. Ons team staat voor u klaar om u snel en efficiënt te helpen!

Hoe dien ik een serviceaanvraag in?

Volg onderstaande stappen om een serviceaanvraag in te dienen:

• Open de HelpdeskChat
• Klik op de Live HelpdeskChat rechtsonder op onze website.
• Kies voor "Stuur ons een bericht".
• Selecteer uw serviceaanvraag
• Kies de optie "Ik wil een serviceverzoek indienen".
• Selecteer het bestelnummer waar het om gaat.
• Kies het product waarvoor u een serviceaanvraag wilt indienen.
• Upload foto’s of video’s

U krijgt de mogelijkheid om foto’s en/of video’s van het probleem direct te uploaden in de chat.
Na het indienen ontvangt u een Service Ticket-nummer, waarmee u de status van uw aanvraag kunt volgen.

Wij beoordelen uw aanvraag en komen binnen 30 dagen met een oplossing. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan brengen wij u hiervan op de hoogte.

Heeft u verdere vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder!